Cambios y devoluciones

 

Conforme a la Legislación de Protección al Consumidor en el Perú (Ley N° 29571)

En AMTAWI estamos comprometidos con ofrecerte una experiencia de compra óptima y garantizar que tu pedido sea de tu total agrado. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, hemos estructurado la siguiente política de acuerdo con los estándares comerciales y el marco legal peruano vigente (Código de Protección y Defensa del Consumidor).

1. Plazos para la Solicitud

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de un plazo máximo de cinco (5) días útiles, contados a partir del día siguiente de haber recibido el producto en la dirección de entrega acordada.

2. Condiciones del Producto

Para que proceda cualquier solicitud de cambio o devolución, es indispensable que el producto cumpla de forma estricta con los siguientes requisitos:

  • Estado: El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, completamente nuevo y sin señales de uso, lavado, alteración o desgaste.

  • Empaque: Debe conservar intactos todos sus empaques originales de fábrica (cajas, bolsas, protectores).

  • Etiquetas: Debe mantener todas sus etiquetas originales colocadas y sin alteraciones.

  • Comprobante: Al momento de la entrega, se deberá presentar el comprobante de pago correspondiente (boleta de venta o factura) que acredite la compra en nuestros canales oficiales.

⚠️ Reserva de derechos:

AMTAWI se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio si, tras la inspección física en nuestras instalaciones, se detecta el incumplimiento de cualquiera de las condiciones descritas anteriormente.

3. Procedimiento para Cambios

Todo proceso de cambio se realiza mediante una coordinación previa siguiendo estos pasos:

  1. Contacto: El cliente debe comunicarse vía WhatsApp al número 915250118.

  2. Información requerida: Al iniciar el contacto, deberá indicar de manera obligatoria:

    • Nombres y apellidos completos.

    • Fecha exacta en la que realizó la compra.

    • Motivo detallado por el cual desea realizar el cambio.

  3. Inspección y Retorno Técnico (Prioridad de Recepción): Por políticas de control de calidad y seguridad de la empresa, el producto original debe llegar primero a los almacenes de AMTAWI para ser evaluado. El cliente es responsable de hacer llegar el artículo bajo los términos acordados con nuestro equipo de atención.

  4. Despacho del nuevo producto: Una vez recibido el paquete en nuestras oficinas y habiéndose validado que cumple con el estado óptimo exigido, AMTAWI procederá a realizar el envío del nuevo producto seleccionado dentro de un plazo de hasta diez (10) días hábiles.

4. Política de Devoluciones y Reembolsos

En cumplimiento con las normativas peruanas de protección al consumidor relativas a la garantía legal:

  • Las devoluciones de dinero y resolución de compra se aceptarán única y exclusivamente en el caso de que el producto presente un problema de origen, falla técnica, defecto de fabricación o vicio oculto que impida su uso normal.

  • No se aplican devoluciones de dinero por insatisfacción de modelo, talla o cambio de opinión del cliente. En dichos escenarios, el cliente podrá optar por el cambio físico de mercadería conforme a lo estipulado en la Sección 3.

5. Resumen de Plazos y Flujo

Concepto / Acción Plazo Establecido Condición Clave
Plazo para solicitar el cambio Hasta 5 días útiles de recibido. Comunicación obligatoria por WhatsApp.
Evaluación del producto anterior Previo al nuevo despacho. Debe llegar primero a la empresa.
Envío del producto sustituto Dentro de los 10 días hábiles. Sujeto a aprobación del control de calidad.

 

Base Legal Aplicable: Este documento se rige bajo los lineamientos de la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú), salvaguardando el derecho a la información transparente y los estándares de idoneidad y garantía de los productos en el mercado nacional.